Trocas e devoluções
Desistência em 7 dias, material com defeito ou diferente do pedido: o que você pode pedir e como a gente resolve.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Comprou pelo site, pelo WhatsApp ou por telefone? Você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar explicar o motivo — é o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor (art. 49). Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da entrega.
Como o material volta
O material precisa estar sem uso e, quando tiver, na embalagem original: saco fechado, caixa, cartela ou blister. A gente combina a retirada no endereço de entrega, sem custo para você na desistência, ou você traz no balcão da loja.
Areia, pedra e material a granel
Material a granel é descarregado solto, direto na obra. O que ainda puder ser recolhido do jeito que chegou, sem mistura com terra, entulho ou outro material, volta para o pátio. O que já foi espalhado, misturado ou usado não tem como voltar — por isso vale conferir a quantidade e o tipo antes de fechar o pedido. Na dúvida, a equipe ajuda a calcular pelo WhatsApp.
Veio com defeito, danificado ou diferente do pedido?
Confira o material na hora em que ele chegar. Produto com defeito, avariado no transporte ou diferente do que você pediu é trocado sem custo nenhum para você.
- Você tem 30 dias para reclamar de produto não durável (cimento, argamassa, tinta, rejunte) e 90 dias para produto durável (ferramentas, torneiras, registros, materiais elétricos), contados da entrega — art. 26 do CDC.
- Resolvemos em até 30 dias: com a troca por um produto igual, o conserto ou a devolução do dinheiro, à sua escolha quando a troca não for possível (art. 18).
- Muitos produtos têm também a garantia do fabricante, que vale além destes prazos. A gente ajuda a acionar.
Veio menos do que você pediu?
Material bruto é medido no carregamento. Se notar diferença, avise na hora da entrega ou pelo WhatsApp no mesmo dia, de preferência com uma foto: a gente confere e completa o que faltou.
Comprou a mais ou o item errado?
Depois dos 7 dias, a troca de material sem uso e na embalagem original é combinada caso a caso. Fale com a gente antes de abrir a embalagem — é o que mais facilita a troca.
Como pedir a troca ou a devolução
Chame no WhatsApp, ligue para (11) 3921-9487 ou escreva para depositodudel@uol.com.br, informando o número do pedido (ele aparece na confirmação e em Minha conta) e, se for defeito, uma foto do produto.
Como o dinheiro volta
O reembolso sai assim que o material volta ao pátio e é conferido:
- Pago pelo site (Mercado Pago): o estorno é feito pelo próprio Mercado Pago. Pix volta para a conta de onde saiu; no cartão, o crédito aparece na fatura conforme o prazo do seu banco.
- Pago na entrega (dinheiro, Pix ou maquininha): devolvemos por Pix para o titular do pedido.
Ainda com dúvida? A equipe responde no WhatsApp em horário comercial.
Falar no WhatsAppAtualizada em 27 de setembro de 2026.